Definiciones:
- El comercio, es la actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo.
- Es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios.
Cuándo Y Por Qué Se Origina:
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.
Ventajas del Comercio Electrónico:
- Educción de costo real al hacer estudio de mercado.
- Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
- Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
- Agilizar las operaciones del negocio.
- Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
- Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y proveedores.
- Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
- Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
- Desarrollo de ventas electrónicas.
- Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
- Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
Para Los Clientes:
- Abarata costos y precios
- Da poder al consumidor.
- Un medio que da poder al consumidor.
- Brinda información pre-venta.
- Inmediatez al realizar los pedidos.
- Servicio pre y post-venta on-line.
- Reducción de la cadena de distribución.
- Mayor interactividad y personalización de la demanda.
- Información inmediata sobre cualquier producto
- Permite el acceso a más información.
- Desconocimiento de la empresa.
No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico
- Forma de Pago.
Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%.
- Intangibilidad.
Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
- El idioma.
A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna.
- Conocer quien vende.
Ya sea una persona o conocer de qué empresa se trata. En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
- Poder volver (post y pre-venta).
Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos dónde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta".
- Privacidad y seguridad.
La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del vendedor.
Categorías
- La categoría compañía / compañía:
Se refiere a una compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes
- La categoría compañía /cliente.
Se puede comparar con la venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales.
- La categoría compañía /administración.
Se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno.
- La categoría cliente /administración.
Aún no ha nacido, sin embargo después del nacimiento de las categorías compañía /cliente y compañía /administración, el gobierno hará una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.
Riesgos
Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
- Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes.
- No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa.
- Privacidad y seguridad.
La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago.
- Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador.
- Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición.
Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico:
- Validez de la firma electrónica.
- Legalidad de un contrato electrónico.
- Violaciones de marcas y derechos de autor.
- Pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades.
Usos
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, y salud. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
- Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
- Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
- Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
- Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas.
- Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales.
Los beneficios que se obtienen en ello son:
- Reducción del trabajo administrativo.
- Transacciones comerciales más rápidas y precisas.
- Acceso más fácil y rápido a la información.
- Reducción de la necesidad de reescribir la información en las computadoras.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico, son:
- Sistemas de reservas.
- Existencias comerciales.
- Elaboración de pedidos.
- Empresas que suministran a fabricantes.
Tecnología Que Emplea
- Intercambio Electrónico de Datos.
- Correo Electrónico (E-mail).
- Transferencia Electrónica.
- Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie.
- Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores.
- Transferencia de Archivos.
- Diseño y Fabricación por Computadora.
- Multimedia.
- Tableros Electrónicos de Publicidad.
- Videoconferencia.
Tipos De Relaciones Que Pueden Presentarse
- Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pública de telecomunicaciones (teléfono módem).
- Transacciones para la obtención de información.
- Exploradores de códigos de barras.
- Tratamiento de información para la toma de decisiones directivas.
- Solución de problemas organizativos.
- Transacciones para la distribución de información con clientes potenciales.
Los Intermediarios
En un mercado tradicional puede considerarse que los intermediarios proporcionan un servicio de coordinación:
- Búsqueda y evaluación.
Un cliente que elige una tienda especializada sobre unos grandes almacenes escoge implícitamente entre dos alternativas de búsqueda y criterios de evaluación.
- Valoración de necesidades y emparejamiento de necesidades.
En muchos casos no es razonable asumir que los clientes posean el conocimiento individual necesario para evaluar fidedignamente sus necesidades.
- Manejo de los riesgos del cliente.
Los clientes no siempre tienen la información perfecta y por tanto pueden comprar productos que no satisfagan sus necesidades.
- Distribución de productos.
Muchos intermediarios juegan un papel importante en la producción, envasado y distribución de bienes.
- Difusión de información sobre productos.
Se trata de que el intermediario informe a los clientes sobre la existencia y las características de los productos.
- Influencia sobre las compras.
A fin de cuentas, a los fabricantes no sólo les interesa proporcionar información a los clientes.
- Suministro de información.
Esta información que es recogida por intermediarios especializados como empresas de investigación de mercados.
- Manejo de los riesgos del fabricante.
El fraude y robo realizado por los clientes es un problema que tradicionalmente ha sido tratado por los detallistas e intermediarios crediticios
- Integración de las necesidades de los clientes y de los fabricantes.
Los intermediarios deben ocuparse de problemas que surgen cuando las necesidades de los clientes chocan con las de los fabricantes.
Los Contratantes
En la contratación informática se ven involucrados varios elementos, a los que podemos denominar complementarios, que se interrelacionan entre sí.
Así, distinguiremos entre: contratantes, parte expositiva, cláusulas o pactos y anexos, que se analizan a continuación.
- Parte Expositiva
En esta parte se expone, de forma clara y concreta, el por qué y el para qué del contrato. Es importante señalar que dentro de los contratos informáticos es imprescindible fijar de forma sencilla, porque se realiza el contrato y cuales han sido los condicionantes o circunstancias que han movido a las partes a unirse mediante esta relación contractual.
- Clausulas O Pactos
Partiremos del principio de buena fe y, estableceremos una "obligación" de colaboración en ambos sentidos; el suministrador debe colaborar con el usuario y, lo que es igual de importante, el usuario debe colaborar con el suministrador.
Tipos De Contratos Informáticos
Ante la gran diversidad de contratos informáticos que existen en la actualidad, dividiremos su estudio en dos grupos diferenciados.
- El primero, respecto al objeto, debido a las características especiales de los distintos objetos sobre los que pueden versar estos contratos ya sea hardware, software, servicios de mantenimiento y formación, o llave en mano que llevan a la necesidad de su estudio y tratamiento individualizado.
- El segundo, respecto al negocio jurídico, debido a que los contratos informáticos, más comúnmente realizados, se han llevado a cabo bajo el paraguas protector de una determinada figura jurídica en la que han encontrado acomodo, pero casi todos los casos, ha sido necesario adecuar el objeto del contrato al negocio jurídico realizado.
Por El Objeto
Por el objeto del contrato distinguiremos contratos de hardware, contratos de software, contratos de instalación llave en mano y contratos de servicios auxiliares.
- Contratos de Hardware.
En los que hay que conceptuar como hardware todo aquello que, físicamente, forme parte del equipo, considerando como tal, también, a los equipos de comunicaciones u otros elementos auxiliares para e l funcionamiento del sistema que se va a implementar.
- Contratos de Software.
Hay que diferenciar en el momento de analizar una contratación de software, si se trata de un software de base o de sistema, o se trata de u software de utilidad, o de aplicación o usuario, ya que este último, debe responder a unas necesidades particulares, las del propio usuario, el que encarga la aplicación, y que, por tanto, tendrán que quedar claramente.
- Contratos de instalación llave en mano.
En los que irán incluidos tanto el hardware como el software, así como determinados servicios de mantenimiento y de formación del usuario.
- Contratos de servicios auxiliares.
Como pueden ser, el mantenimiento de equipos y programas o la formación de las personas que van a utilizar la aplicación respecto a equipos, sistema o aplicaciones.
El Pago Por Internet
No cabe duda que una de los elementos fundamentales en el comercio en general y en el comercio electrónico en particular, es la realización del pago correspondiente a los bienes o servicios adquiridos.
- El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los bienes que adquiere.
- El vendedor debe tener garantía del pago.
- La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
En ocasiones, se entiende que para garantizar estos hechos, comprador y vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente sólo necesitan demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transacción.
- El comprador debe tener garantía de que nadie pueda, como consecuencia de la transacción que efectúa, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su nombre y a su cargo.
- Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrónico, se abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y acreditación. Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de comercio.
- El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el comprador y el vendedor.
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